Conoce el Programa de Excelencia de Total Express: gamificación y sana competencia al servicio de la mejor experiencia del cliente - Total Express (es)
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Conoce el Programa de Excelencia de Total Express: gamificación y sana competencia al servicio de la mejor experiencia del cliente

Mar 08, 2021

Conoce el Programa de Excelencia de Total Express: gamificación y sana competencia al servicio de la mejor experiencia del cliente

PEX ya ha conquistado el 96,70% de la adherencia en su proyecto piloto en la sede de la empresa

 

Acercamiento a los clientes; Estandarización de los procesos; Aprovechamiento de los resultados y Reconocimiento del compromiso y la Excelencia del trabajo de los empleados. Estos son algunos de los temas que guían el PEX (Programa de Excelencia Total), que se ha implantado en Total Express y genera ingresos extra para los colaboradores. Es un modelo de gestión de procesos utilizado para la evaluación y la motivación en el que es posible medir numéricamente la productividad de los equipos y promover un ambiente sano de competencia entre las áreas de la empresa. 

Dirigido por la Directora de Proyectos, Procesos y Calidad de Total Express, Juliana Schneider, el PEX se puso en marcha en agosto de 2020 y en tan poco tiempo ya ha conseguido un 96,70% de adherencia en su proyecto piloto ubicado en el hub de la sede de Total Express. El programa utiliza la formación, las auditorías preparatorias y la gamificación para involucrar a los empleados que trabajan en el principal centro operativo de la sede, situado en Barueri. 

“Con PEX, demostramos que Total Express valora cada vez más la calidad”, argumenta Juliana Schneider. “Nos basamos en dos pilares: la mejora continua de los procesos operativos y los resultados de los indicadores de rendimiento. Así, podemos recompensar a los empleados con premios y regalos variables”.

Los procesos PEX se miden mediante auditorías, que sugieren oportunidades de mejora en el entorno de trabajo, la eliminación de actividades que no tienen tanto sentido y el aumento de la productividad. Al final de cada ciclo de medición (trimestre), se dan a conocer los resultados y se recompensa a los turnos según el rango de bonificación. Cada tres meses se celebra un acto para festejar a los ganadores y continuar con la participación de las zonas. Es importante señalar que los empleados subcontratados no pueden optar a premios en metálico, pero sí pueden participar en los sorteos.

Para 2021 Total Express iniciará el proyecto piloto en una de las principales sucursales de São Paulo, la meta para 2022 es desafiante: expandir el modelo de gestión a las 14 sucursales de la empresa privada con el más completo portafolio logístico del país. “El siguiente paso es llevar estos valores a nuestros clientes y al mercado, posicionándonos como una empresa que valora la calidad y la motivación de sus empleados”, dice Schneider.

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