Las soluciones omnichannel prometen revolucionar la relación del consumidor con la entrega del comercio electrónico - Total Express (es)
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Las soluciones omnichannel prometen revolucionar la relación del consumidor con la entrega del comercio electrónico

Jan 27, 2021

Las soluciones omnichannel prometen revolucionar la relación del consumidor con la entrega del comercio electrónico

PUDO, Lockers y Shipping From Store son soluciones estratégicas en el ámbito de la expansión e innovación de Total Express

 

¿Imagina poder enviar o recibir un pedido en una panadería o negocio de barrio de forma rápida y segura? ¿O vivir en una zona de reparto restringido, donde las operaciones logísticas rara vez llegan, y poder recoger un paquete en los armarios situados en la estación de metro más cercana? 

 

Estas son algunas de las soluciones omnichannel que Total Express, empresa privada con el portafolio logístico más completo del país, viene implementando y ampliando, pensando en 2021 y 2022. 

 

Pero, en primer lugar, ¿qué son las soluciones omnichannel en este contexto? El director de producto de Total, Ronaldo Cameschi, explica. “Son soluciones de entrega que permiten integrar la tienda online y la física, además de otros puntos del comercio físico que son accesibles a los consumidores como punto de retirada. En definitiva, es la unión de todos los canales rompiendo la barrera entre el mundo on y offline”.  

 

En este contexto de ofrecer la mejor experiencia de compra para el cliente (en el sitio, la aplicación o la tienda física), Total Express ha estado desarrollando, mejorando y ampliando al menos tres soluciones omnichannel que prometen revolucionar la relación que el consumidor tiene con la entrega y el comercio minorista. Conócelos:

 

PUDO

 

El primero es el concepto PUDO (Pick Up & Drop Off), una de las más recientes innovaciones del comercio electrónico brasileño y que en Total Express se viene desarrollando desde hace tiempo. El servicio permite entregar un determinado producto a través de puntos de recogida repartidos por todo Brasil, que pueden ser desde una panadería hasta un quiosco, por ejemplo.

 

“Ofrecemos una nueva opción de entrega para el consumidor que no está en casa o no puede recibir un pedido porque vive en una zona de riesgo. Elige un punto, como una panadería o un comercio, para recoger”, explica Cameschi. 

 

Estos puntos o tiendas se negocian a través de asociaciones. El principal es Pegaki, que dispone de unos mil puntos de recogida en todo el país. “A partir de 2021, implementaremos la logística inversa (cambio o devolución de productos) en PUDO. El consumidor tendrá mucha más comodidad para devolver una compra realizada en el comercio electrónico”, revela Cameschi. En la actualidad, ya hay 1.200 puntos habilitados y activos y uno de los focos de la empresa en 2021 es desarrollar aún más esta área.

 

Taquilla

 

Otra solución omnicanal que lo tiene todo para dar en 2021 es Total Locker, o armario electrónico. Bastante extendidas en Estados Unidos y Europa, las taquillas están automatizadas y funcionan las 24 horas del día y los siete días de la semana para que el consumidor pueda recoger su pedido en el momento más conveniente. En Brasil, sin embargo, esta solución todavía se arrastra. 

 

Total Express se ha asociado con InPost y Clique Retire que ya han repartido taquillas a lo largo del eje RJ x SP, de fácil acceso al consumidor final. Se trata de puntos estratégicos que añaden valor tanto para Total Express como para los socios.

 

“La taquilla es un avance en relación con el PUDO, porque entramos en un modelo con funcionamiento totalmente automatizado”, dice Cameschi. “El consumidor puede elegir la taquilla más cercana a su trabajo, a su itinerario diario, para recoger un pedido”.

 

Envío desde la tienda

 

Una tercera solución que Total Express ha desarrollado ya representa una inmensa evolución logística para el comercio electrónico brasileño. Se trata de Shipping From Store, que transforma la tienda física en un punto de distribución, en el que el stock local se utiliza para abastecer las demandas de pedidos online, descentralizando la operación de almacenamiento del comercio minorista. Durante la pandemia, este fue el producto que más creció en Total Express, dado el fuerte cambio de concepto de la tienda física.

 

“Cuando una tienda ofrece un producto en el sitio, lo compras y luego se resta de un stock determinado. La solución logística Shipping From Store permite a Total Express recibir ese pedido y cumplirlo de forma flexible y automatizada, recogiendo los pedidos localmente. Esto permite al cargador descentralizar sus inventarios, colocándolos en el borde de la venta al por menor y dándoles un flujo creciente. Esto potencia el comercio electrónico en un momento en el que está creciendo tanto”, explica Cameschi.

 

Para atender el envío desde la tienda, Total Express ha desarrollado una aplicación que recibe los pedidos virtuales de los minoristas en varios lugares y orígenes, y permite al expedidor seguir la recogida en tiempo real. Para 2021, la idea es desarrollar y expandir aún más la solución a más ciudades de Brasil, para que pueda seguir ayudando a los actores del comercio virtual, este segmento que está creciendo a la vista.

 

Para saber más sobre las modalidades de la solución Omnichannel de Total Express, acceda a: https://totalexpress.com.br/modelos-de-negocio/para-seu-e-commerce/

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