Total Express fue nominada para el Premio Reclame Aqui 2020 - Total Express (es)
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Total Express fue nominada para el Premio Reclame Aqui 2020

Ago 28, 2020

Total Express fue nominada para el Premio Reclame Aqui 2020

Fue con gran alegría que los equipos de Total Express recibieron la nominación para la categoria “Logística y Transporte” del Premio Reclame Aqui 2020. El premio sungió hace 10 años, a paertir de una iniciativa de lo website Reclame Aqui, para reconocer a empresa de diversos segmentos que brindan un buen servicio al cliente.

Para recibir la nominación, existen varios requisitos que categorizan a una empresa que está comprometida o no. entre ellos se encuentra el cumplimiento del plazo mínimo de 12 meses consecutivos en la clasificación mínima de “Bueno” en lo website Reclame Aqui. La fase final del concurso, en cambio, es responsabilidad de los internautas que, en las próximas semanas, podrán colaborar en la votación.

Además, se tomaron algunas medidas para que Total Express logre un buen desempeño, como la implementación de nuevas tecnologías enfocadas al proceso de servicio – como IVR (Audible Reponse Unity), Chatbot y un nuevo formato de seguimiento en el sitio web.

“Para atender las quejas, creamos una celda especializada en atender este tipo de demanda, que con ayuda de la plataforma Hugme, permitió supervisar y estandarizar nuetras acciones con controles de cados diarios. Además, investimos en capacitación, revisión de procesos internos, conocimiento de areas de soporte operativo y tambíen incentivos a los empleados a través de campañas dirigidas a alcanzar metas individuales y grupales”, dice Ronaldo Gilz, Gerenfte del Experiencia de Cliente.

En cuanto a la nomicación, Gilz cita la alegría de todos los que integran el sector y tambíen lo que significa para el trabalo de todos. “Esta nominación nos ubica entre las mejores empresas de Brasil en la forma en que atendemos a nuestros clientes. Todos los cambios, en la estructura organizativa, controles y revisión de procesos… Todo se refleja ahora en esta oportunidad. Esto solo confirma que estamos en el camino correcto y refuerza nuestro compromiso de brindar la mejor experiencia a nuestros clientes”, concluye.

Del 1 Septiembre al 31 de octubre, los internautas podrán votar por sus empresas favoritas através del sitio web premio.reclameaqui.com.br

Premio Conceptual

En 2020, en el año en que Reclame Aqui cumple 20 años de historia, la noche se vuelve aún más especial gracias al rigor y seriedad del evento, después de todo, esto es lo que hizo que el premio sea el más respetado en el segmento en Brasil, aún reconocido por miles consumidores que visitan el sitio todos los dias.

En las últimas ediciones, la entrega de premios tuvo lugar de forma presencial, con una gran fiesta de gala. Pero este año, para respetar las reglas de distanciamiento por la pandemia, Reclame Aqui hará un premio 100% virtual.

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