Total Express gana el premio Reclame Aquí 2020 en la categoría de Logística y Transporte - Total Express (es)
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Total Express gana el premio Reclame Aquí 2020 en la categoría de Logística y Transporte

Jan 06, 2021

Total Express gana el premio Reclame Aquí 2020 en la categoría de Logística y Transporte

El premio es uno de los más respetados en el país y refuerza el compromiso de la compañía de llevar una mejor experiencia al cliente.

 

Total Express, una empresa privada con el portfolio de logística más completo del país, fue la gran ganadora en la categoría “Logística y Transporte” del Premio Reclame Aqui 2020. El logro, anunciado el pasado 7 de diciembre en un evento celebrado virtualmente, reforzó el compromiso de la compañía de llevar la mejor experiencia a los consumidores. Creado hace 10 años, el Reclame Aqui Award es uno de los más respetados en el segmento. 

“Destaco nuestra capacidad de responder rápida y asertivamente a las quejas que recibimos. Sabemos que tenemos mucho que hacer, pero este premio es la forma perfecta de decir que vamos por el buen camino”, dice el Jefe de Experiencia del Cliente, Ronaldo Gilz. 

Para ser clasificado como finalista en la categoría, Total Express ha evolucionado constantemente hasta el punto de superar durante 12 meses consecutivos los requisitos necesarios del sitio web Reclame Aqui. En la etapa final, aseguró el premio a través del voto popular expresivo de los usuarios de Internet.

Nuevas tecnologías

Se adoptaron medidas como la aplicación de nuevas tecnologías orientadas al proceso de servicio – Total Express amplió sus canales de comunicación a través de la web, el teléfono, WhatsApp y Facebook, además de ofrecer la opción de asistencia virtual, con el lanzamiento de EVA.  Así, la empresa comenzó a proporcionar un servicio Omnichannel que está disponible y accesible a los clientes de transporte embarcadores, y a los consumidores, las 24 horas del día, los siete días de la semana, lo que resulta en un servicio más eficiente.

Para el trato con el consumidor final, creamos una célula especializada en atender este tipo de demanda que, con la ayuda de la plataforma Hugme, permitió monitorear y estandarizar nuestras acciones con controles diarios de los casos. Además, invertimos en capacitación, revisión de procesos internos, sensibilización de las áreas de apoyo operativo e incentivos para los empleados a través de campañas dirigidas a la consecución de objetivos individuales y grupales”, dice Ronaldo Gilz. 

El director general de la empresa, Felipe Lima, felicitó a todo el equipo involucrado, especialmente al equipo de Total Express Customer Experience. “El premio refuerza nuestro compromiso con nuestros clientes y también con los consumidores finales para ofrecer la mejor experiencia de servicio”, concluye.

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