A experiência do consumidor ao receber um pedido desempenha um papel crucial na satisfação geral da compra, afinal, a forma como o produto é entregue pode incentivar a fidelidade dos clientes ou quebrar sua confiança.

Especialmente no mundo dos negócios online, onde muitas vezes essa é a única interação entre o cliente e a loja, a escolha de uma transportadora adequada é ainda mais importante.

Pensando nisso, neste artigo, discutiremos os principais pontos a serem considerados ao selecionar uma transportadora para seu e-commerce, a fim de promover serviços de alta qualidade em todas as etapas do processo.  

Por que contratar uma transportadora?

Antes de mergulharmos nos principais pontos a serem avaliados, é importante entendermos as razões para contar com uma empresa especializada.

Contratar uma transportadora especializada e confiável  oferece diversos benefícios, incluindo:

– Efetividade nas entregas: processos otimizados que garantem que os produtos sejam entregues de maneira eficiente e dentro do prazo.

– Estrutura e conhecimento técnico: infraestrutura para lidar com a logística de entrega, incluindo veículos adequados, pessoal treinado e sistemas de rastreamento avançados.

– Redução de custos: pode ser mais econômico do que administrar uma frota própria de veículos, além de evitar despesas adicionais relacionadas à manutenção e gerenciamento da logística.

– Cobertura geográfica: geralmente, possui uma ampla cobertura geográfica, permitindo que seu e-commerce alcance clientes em diferentes regiões de forma eficiente.

– Mais opções de entrega para clientes: oferece uma variedade de opções de entrega para os clientes, como entrega expressa, retirada em pontos de coleta, entre outros, aumentando a conveniência e a satisfação dos compradores.

3 pontos para avaliar antes de escolher uma transportadora para seu e-commerce

Agora sim vamos ao tema principal do artigo. Antes de fechar com a transportadora, é crucial avaliar alguns aspectos-chave:

• Avalie as necessidades de sua empresa

O primeiro passo para escolher sua transportadora é avaliar as necessidades específicas de sua empresa. Considere seu volume de vendas atual e projete-o para o futuro, levando em conta picos de vendas, datas especiais e expansão do negócio. Exemplo: a empresa pode estar vendendo um número estável de pedidos, mas em 8 meses espera expandir a linha de produtos. Isso deve ser considerado.

Além disso, se sua empresa precisa de local para armazenamento ou pontos de coleta e retirada, é importante verificar se a transportadora possui esse tipo de serviço, geralmente conhecidos com Fulfillment  (logística completa, que também oferece armazenamento) e Points/PUDO (logística que oferece pontos de coleta e retirada de produtos).

• Pesquise as transportadoras no mercado

Realize uma pesquisa abrangente para identificar as transportadoras disponíveis no mercado. Verifique a localização, a área de cobertura, o número de centros de distribuição e vantagens que se encaixam com a sua necessidade.

Uma transportadora com uma ampla e sólida infraestrutura pode proporcionar uma entrega mais eficiente e confiável aos seus clientes.

• Análise de tarifas de entrega e o impacto nos seus preços

O preço do frete é um dos motivos para muitas pessoas não finalizarem a compra. Segundo dados do CX Trends 2023, pesquisa realizada pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, o valor do frete foi um motivo determinante para 63% dos consumidores desistirem de concluir uma compra. Por isso, entender qual seria o peso antes de assinar o contrato é fundamental para comunicar e comprovar o valor desse serviço aos clientes.

No entanto, é importante observar que existem diferentes perfis de clientes, alguns dos quais estão dispostos a pagar um valor mais alto para receber o produto no mesmo dia ou até mesmo em poucas horas. Portanto, é necessário equilibrar as tarifas de entrega com as expectativas dos clientes.

Total Express: Experiência para as entregas de seu negócio

Com quase 30 anos de experiência, a Total Express se destaca como a escolha ideal para e-commerces e lojas físicas, e atende empresas de todos os tamanhos, desde pequenos empreendimentos até grandes negócios, garantindo a mesma qualidade de serviço a todos os clientes.

Com uma plataforma intuitiva, os gestores conseguem ter uma visão de todos os pedidos, bem como suporte e orientações para as etapas de preparação, como a geração de etiquetas e a embalagem adequada dos produtos, entre outros.

Alguns pontos fortes da Total Express incluem:

•   Cobertura de 100% do território nacional: atende diretamente a mais de 3.723 municípios em todo o Brasil, garantindo uma ampla cobertura geográfica para as entregas;
•       Força comercial de coleta nacional: com uma rede abrangente de coleta, é capaz de atender às demandas de coleta de produtos em diferentes regiões do país, proporcionando maior flexibilidade para o e-commerce;
•   Infraestrutura completa e robusta: possui mais de 16 HUBs e malhas regionais, juntamente com 120 estruturas de Last Mile, o que permite um fluxo eficiente e rápido dos produtos até os clientes finais;
•     Capacidade de entrega: capacidade de realizar mais de 1 milhão de entregas por dia, sendo 68% delas em até 2 dias, demonstrando um compromisso com a agilidade e a eficiência nas entregas.

Conheça algumas soluções especializadas:

•   Total Hoje: solução logística que realiza coleta e entrega no mesmo dia e com melhor custo-benefício do mercado;
•   Total Points: pontos comerciais que recebem as entregas dos produtos comprados pelo seu cliente, e que você também pode deixar as suas encomendas (pequeno vendedor, donos de e-commerce e/ou lojas virtuais);
•   Total Reversa:  serviço de logística reversa para e-commerce com soluções customizadas;
•   Total Fulfillment: o Total Fullfillment  é uma solução completa, atuando desde o recebimento até a entrega final com gestão de armazenagem, separação, embalagem e transporte.

Para finalizar, a escolha de uma transportadora adequada é essencial para garantir a satisfação dos clientes e o sucesso do seu e-commerce. Sendo assim, avalie cuidadosamente todos os pontos abordados neste artigo antes de iniciar.

Ao levar em conta as necessidades da sua empresa, pesquisar as opções disponíveis, analisar as tarifas de entrega, entre outras particularidades que te atendem bem, você estará no caminho certo para escolher a transportadora ideal e proporcionar uma excelente experiência de entrega aos seus clientes.

Para obter mais informações sobre a Total Express e como atendemos a todos os critérios discutidos acima, fale com nossos consultores.