Soporte - Total Express
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Preguntas frecuentes

¿Cómo me comunico con Total Express?

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¿Por qué mi pedido está en estado “Problemas fiscais”?

El estado «Problemas fiscales» está directamente relacionado con los problemas de diferencia de recaudación de ICMS. Existe convenio firmado entre los Estados de Acre, Alagoas, Amapá, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Roraima, Sergipe y Distrito Feral, a través de el Protocolo ICMS 021/2011, exigiendo el cobro de ICMS en las UF de destino de los distintos estados signatarios. En este caso, Total Express le aconseja que se ponga en contacto directamente con la tienda donde realizó la compra, para obtener más información sobre la entrega de su pedido.

Mi dirección es incorrecta o está incompleta. ¿Cómo lo soluciono?

En esta condición, Total Express le aconseja que se comunique inmediatamente con la tienda donde realizó la compra, para realizar los cambios necesarios. Cuanto más rápido organice la corrección, más rápida será la entrega/recogida de su pedido.

¿Qué significa “Zona urbana de difícil acceso”?

Si al realizar el seguimiento de su pedido vio el estado “Zona urbana de difícil acceso”, algunas condiciones pueden estar relacionadas, tales como: zona de difícil acceso, eventos en el lugar, dificultades para viajar con el vehículo, restringido área, lluvias e inundaciones, entre otros otros factores. No obstante, independientemente de las dificultades encontradas, Total Express tomará todas las medidas necesarias para que su pedido llegue a su destino en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones.

¿Por qué no puedo rastrear?

Realizar el seguimiento a través de la web de Total Express es muy sencillo. Solo ten a la mano la siguiente información:
Nombre / Nombre de la empresa: (ingrese aquí su nombre completo o el nombre de su empresa);
CPF/CNPJ: (ingrese aquí su CPF o CNPJ de su empresa);

Código postal: (ingrese aquí el código postal completo de la dirección informada al momento de la compra; este campo acepta la numeración con o sin guión)
Asegúrate de ingresar los datos correctamente y no olvides revisar el “reCAPTCHA”.;

Hice el seguimiento de mi pedido y dice que no fue entregado por “ausencia”, pero estuve en el lugar. ¿Cómo resolver esto?

Nuestra Política de Entrega y Cobro orienta y prepara a nuestros Colaboradores y Prestadores de Servicios para realizar la entrega en el domicilio informado en la Factura. Además, al realizar la entrega/recogida, el destinatario deberá cumplimentar todos los campos requeridos en el Protocolo de Entrega. Si aún no ha recibido su pedido, le recomendamos que se comunique inmediatamente con la tienda donde realizó su compra, verifique la dirección de entrega y siga las instrucciones sugeridas por la tienda.

Hice el seguimiento y vi que mi pedido no se actualiza desde hace muchos días. ¿Qué hago?

Esta es una situación anormal. Por lo tanto, le recomendamos que se comunique de inmediato con la tienda donde realizó la compra para identificar el estado actual.

Rastreé mi pedido y el sistema dice «Transferir a». ¿Que significa eso? ¿Qué debo hacer?

Este estado indica la transferencia de su pedido desde la ubicación de «origen» a la ubicación de «destino». Pero no te preocupes: tu pedido llegará al lugar de entrega especificado lo antes posible.

¿Puedo rastrear mi entrega?

El seguimiento es posible a través de Total Tracking en el sitio web y el seguimiento de la evolución de los pedidos a través de correos electrónicos y mensajes SMS.

Mi pedido llegó roto. ¿Qué debo hacer?

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Llegó mi pedido, pero no pude encontrar la factura.

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Si no estoy en casa el día de la entrega, ¿Total Express cobrará una nueva tarifa de envío?

No, Total Express no cobra ningún tipo de cargo a los Consumidores de nuestros Clientes en relación a los intentos de entrega. Cualquier tipo de cargo en relación al producto o envío debe ser negociado directamente con la tienda donde realizó su compra.

¿Qué hora de entrega?

Nuestro plazo medio de entrega para todo el territorio nacional es inferior a 2,6 días.

¿Cuándo se entregará mi pedido?

El plazo de entrega o recogida de su pedido está directamente relacionado con su región/ubicación. Para más detalles, le recomendamos que se ponga en contacto con la tienda donde realizó su compra y pregunte por el tiempo de entrega. Aprovecha este momento para confirmar tus datos (ejemplo: dirección de entrega).

¿Cómo puedo contactar con la empresa donde realicé mi compra?

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Mi pedido aún no ha llegado. ¿Con quién hablo?

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No recibí el pedido por no estar el día de la entrega. ¿Con quién debo hablar para que vuelvan a entregar?

Total Express le aconseja que se comunique inmediatamente con la tienda donde realizó la compra, informándoles de la disponibilidad. Además, tómese este tiempo para verificar la dirección de entrega.

¿Qué es e-TOTAL?

e-TOTAL es la solución de transporte perfecta para el comercio electrónico pequeño y mediano, con la mejor relación costo-beneficio del mercado. Sin volumen mínimo para pedidos de recogida y sin deducible de facturación, lo que significa flexibilidad para atender incluso a comerciantes novatos.

¿Cómo funciona la colección?

La recolección es gratuita – en las siguientes regiones: Gran São Paulo y Gran Río de Janeiro, Curitiba, Belo Horizonte, Vitória, Porto Alegre, Sorocaba, Londrina, Blumenau, Rio do Sul, Jaraguá do Sul, São Bento, Joinville, Itajaí, São José y Palhoça, y sin volumen mínimo. Si lo solicita antes de las 11 a. M., Total Express lo recoge el mismo día.

¿Y el pago?

Cada quince días cerramos la factura por el servicio prestado en el período y recibirás una factura con 15 días para realizar el pago.

¿Cómo contratar?

Regístrate en nuestra web y contrata el servicio sin costo hasta que solicites la primera recogida, en 15 minutos recibirás una devolución con login y contraseña para acceder al sistema.

¿Están asegurados los bienes?

Todos nuestros bienes están asegurados, con total indemnización en caso de robo o extravío. Además, el 100% de las entregas se archivan, firmadas electrónicamente por el destinatario.

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¿No encontraste tu pregunta?

El SAC (Servicio de Atención al Cliente) de Total Express es exclusivo para nuestros clientes corporativos (que contratan nuestros servicios). Total Express no brinda atención exclusiva a los Consumidores, pero puede orientarlos sobre el lugar correcto para cubrir sus necesidades.

Chatea con nuestro asistente virtual – EVA

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