Total Express enumera cinco tendencias para la logística del comercio electrónico en 2021 - Total Express (es)
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Total Express enumera cinco tendencias para la logística del comercio electrónico en 2021

Jan 27, 2021

Total Express enumera cinco tendencias para la logística del comercio electrónico en 2021

La personalización y los modos de pago alternativos son algunas de las novedades que deberían agitar el comercio virtual este año

 

Llegó el año 2021 y con él las nuevas tendencias en la logística del comercio electrónico. Tras un año de crecimiento acelerado debido a la nueva pandemia de coronavirus, el comercio virtual necesita recurrir a nuevas ideas y soluciones que den soporte logístico y operativo a las optimistas proyecciones que depara el año 2021. Según Ebit Nielsen, se espera que el comercio electrónico en Brasil crezca un 26% en ingresos en el año con respecto a 2020.

 

Compruebe algunas de las tendencias para el comercio electrónico que ha separado Total Express, una empresa privada con la cartera logística más completa del país:

 

  • Retención y personalización

 

Al ampliar la base de consumidores en el universo de las compras virtuales, el nuevo reto para los comerciantes y cargadores en general será fidelizar a los clientes y retenerlos para que sigan comprando. Y una de las bazas es la cantidad de información que se puede agregar sobre un determinado consumidor. La personalización de la experiencia de compra es capaz de crear una relación estrecha y constante con el cliente. Las preferencias en línea permiten al comerciante saber cómo personalizar las campañas y las ofertas, y así las entregas se pueden personalizar según el “gusto del cliente”.  En Total Express se han ampliado los canales de comunicación a través de la página web, el teléfono, WhatsApp y Facebook y se ha creado la opción de asistencia virtual inteligente con la existencia de EVA. Así, la empresa comenzó a ofrecer un servicio omnicanal que está disponible y accesible para los clientes y consumidores de envíos las 24 horas del día, los siete días de la semana, lo que se traduce en un servicio más eficiente. También en este sentido de la personalización, la empresa ha invertido en encuestas y en el NPS (Net Promoter Score), para medir con mayor precisión el grado de satisfacción de los clientes.

 

  • Operación regionalizada

 

La construcción de nuevos Centros de Distribución y el empleo de transportistas en diferentes regiones de Brasil serán cruciales para bajar el flete del comercio electrónico en 2021. Las operaciones descentralizadas que reducen la rentabilidad para los clientes deben estar en el centro de las estrategias de los distribuidores y transportistas. Total Express ya está empleando una estrategia de expansión descentralizada para reducir el SLA (Service Level Agreement), lo que debería garantizar una mayor capilaridad y unos plazos de entrega más cortos en 2021.

 

  • Externalización de la logística: cumplimiento 

 

Para las empresas, especialmente las PYMES, una solución clave para ahorrar convirtiendo los costes fijos en variables y, sin embargo, tener previsibilidad y transparencia sobre los procesos es la adopción del Fulfillment. Es la externalización de la operación logística, desde la recepción de la mercancía hasta el transporte, el almacenamiento y la manipulación, reservando al almacenista más tiempo y recursos para pensar en el marketing, el servicio en línea y la mejora de las ventas. Esta solución, que ya ofrece Total Express en colaboración con empresas como Pier8, está en boga y sólo debería crecer a partir de ahora. Soluciones completamente nuevas en logística y comercio electrónico que han llegado para quedarse.

 

  • Tecnología e interactividad

 

No es ningún secreto que el uso de la RV (Realidad Virtual) ha sido cada vez más constante en el entorno empresarial y tecnológico. Los comercios de todo el mundo siguen experimentando con esta herramienta y las primeras pruebas ya han demostrado que sí genera ventas. Un ejemplo son los vestuarios virtuales creados por Nike en Estados Unidos. A través de la realidad aumentada, la gente puede comprobar las piezas del catálogo sin tener que ir a la tienda física. No se alarme si más empresas de comercio electrónico se adhieren a esta solución para garantizar, a través de las tecnologías interactivas ya disponibles en el mercado, una experiencia totalmente nueva para el comprador.

 

  • Nuevos métodos de pago y simplificación de la compra

 

Cada año salen al mercado nuevas soluciones de pago, como los monederos digitales. El comerciante en el comercio electrónico debe estar siempre atento a este tipo de tendencia, para no quedarse atrás ofreciendo sólo transferencia bancaria a través de factura. PayPal, PicPay y Apple Pay ya han entrado en el mercado del comercio virtual con cierta consistencia. Y con la llegada de PIX, la solución del Banco Central lanzada en noviembre de 2020, los pagos se han vuelto aún más sencillos y ágiles. En esta línea, es importante que las plataformas de comercio electrónico también simplifiquen la fase de finalización del pedido, el famoso check out. Al guardar la información de facturación y entrega de cada cliente, éste no tendrá que introducir los datos cada vez que compre digitalmente. La eliminación de los pasos de compra garantiza una mejor experiencia para el consumidor final.

 

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