Os marketplaces se tornaram uma opção popular para pequenas e médias empresas venderem seus produtos online, pois, além de oferecerem um fluxo constante de visitantes e uma estrutura prática para o processo de vendas, também representam uma oportunidade de ampliar a visibilidade da marca.

No entanto, esse ambiente também traz alguns desafios, como a dificuldade em personalizar experiências, regras de venda e entrega. É aí que a escolha de uma transportadora eficiente e confiável se torna um diferencial estratégico para o sucesso no marketplace. Afinal, a entrega do produto é o momento em que o cliente tem o primeiro contato físico com a marca.

Se você quer saber mais sobre as razões para escolher sua transportadora ao invés de apenas aceitar a primeira opção, continue a leitura deste artigo. Vamos apresentar as principais vantagens de um parceiro confiável e como ele pode ajudar a impulsionar suas vendas no marketplace. Prossiga!

Como funciona o frete em marketplaces?

A maioria dos grandes marketplaces oferecem serviços próprios de  logística,  o que pode parecer uma opção prática para os lojistas. No entanto, é fundamental entender como funciona o processo de frete nestes espaços, para evitar surpresas desagradáveis e garantir que seus produtos cheguem aos clientes da melhor forma possível.

É importante ressaltar que os marketplaces costumam ter regras rígidas para a entrega, como prazos e condições específicas, que podem variar de acordo com o tipo de produto e localização do cliente, além de opções padronizadas, o que pode prejudicar ainda mais a personalização da experiência do cliente, gerando prejuízos significativos para o empreendedor online.

Dessa maneira, é imprescindível estar atento a essas regras e conhecer outras opções de frete. Nesse caso, a escolha de uma transportadora de confiança, que atenda as demandas específicas do negócio, pode ser um fator chave para o êxito. 

Destacamos mais alguns motivos para escolher uma transportadora eficiente e conhecida pelo empreendedor. Confira:

• Lojistas são responsáveis pela logística e frete

Os lojistas que utilizam marketplaces têm a responsabilidade de garantir serviços de qualidade e confiáveis a seus clientes, mesmo que a venda seja intermediada pela plataforma. Essa é uma questão crucial para os empreendedores, pois a escolha adequada do fornecedor logístico faz toda a diferença no desempenho do negócio.

Em contrapartida, a escolha errada da transportadora pode gerar um alto número de disputas – e consequentemente, prejuízos para o caixa dos vendedores online. A maior parte das disputas podem ser evitadas com uma empresa que entregue os produtos no prazo e em perfeito estado ao consumidor final, sem danos ou avarias.

E em caso de danos ou avarias, que podem ocorrer até mesmo por fatores externos, as transportadoras que estão ao lado dos lojistas e resolvem o problema de maneira efetiva também ganham destaque na hora de escolher em continuar com aquela transportadora por tempo indeterminado.

Todos esses fatores ajudam a loja a construir uma boa reputação e recomendações entre os clientes, destacando-se da concorrência

• É preciso ter uma logística reversa ágil

Quando se trata de entregas, imprevistos podem acontecer e é essencial que a transportadora escolhida seja capaz de lidar com eles de maneira ágil e transparente. Isso se aplica especialmente em  casos de devoluções ou problemas na entrega, onde a logística reversa entra em cena. A logística reversa é o processo logístico que envolve a coleta, transporte e gerenciamento dos produtos devolvidos pelos clientes.

Por isso, é primordial que se considere durante a seleção de um operador logístico para ser seu parceiro, uma estrutura robusta e confiável, que ofereça uma experiência eficiente em momentos desafiadores, garantindo a satisfação do cliente e mantendo a reputação positiva do negócio no marketplace.

Gostaria de saber mais sobre a nossa solução logística Total Reversa? Vamos ter o maior prazer em conversar sobre!

Leia também: O que você precisa saber sobre logística reversa no e-commerce

• Ter mais de uma opção de entrega

Muitas empresas costumam optar pelo serviço de envios e entregas de encomendas tradicional e mais conhecido, devido à sua confiabilidade. No entanto, é importante destacar que ter apenas uma opção logística pode gerar suas limitações em determinadas situações. Desse modo, é inteligente contar com mais de uma opção de entrega, com o mesmo nível de excelência ou até mesmo superior.

Ao diversificar as opções, os lojistas evitam depender exclusivamente de uma única transportadora, reduzindo os riscos de atrasos nas entregas e, consequentemente, melhorando a experiência de compra dos clientes. Além disso, essa alternativa também pode ser útil em momentos de pico de demanda ou em situações de contingência, evitando a necessidade de negar pedidos por falta de capacidade logística.

Contudo, compreender a importância da escolha da transportadora adequada é fundamental para as empresas que atuam em marketplaces. Essa decisão pode ser determinante para evitar prejuízos e garantir uma boa reputação no mercado, proporcionando uma experiência de primeira para os clientes em um ambiente onde a concorrência é cada vez mais acirrada.

Por outro lado, uma logística ineficiente pode gerar custos desnecessários, atrasos nas entregas e insatisfação dos clientes, o que prejudica a imagem e a competitividade das empresas.

Portanto, é essencial pesquisar e selecionar uma empresa de entregas que seja  confiável e eficiente, que conte com uma infraestrutura adequada para atender as necessidades da sua empresa no marketplace. Além do que, é indispensável que a fornecedora ofereça serviços de logística reversa, processo primordial no mercado online, conforme mencionado.

Com a escolha certa da transportadora, a empresa pode se destacar pela qualidade do serviço prestado, fortalecer a fidelização dos clientes e, consequentemente, ampliando sua participação no mercado.

A Total Express como parceira estratégica

A Total Express é reconhecida por sua confiabilidade e eficiência. Com quase três décadas de experiência no mercado de entregas, possuímos cobertura em todo o território nacional, além de uma infraestrutura completa e robusta.

Nossa liderança em atender pequenos e médios e-commerces, bem como gigantes do varejo, é resultado do compromisso em oferecer soluções personalizadas e de qualidade. Com mais de 16 hubs e malhas regionais e 120 estruturas de last mile, estamos preparados para atender as necessidades da sua empresa no marketplace, independentemente da localização dos clientes.

Além disso, investimos em serviços de logística reversa ágil e eficiente, que garantem uma jornada transparente e satisfatória para os clientes em casos de devoluções ou problemas na entrega.

Ao escolher a Total Express como sua transportadora, você pode contar com uma equipe especializada, tecnologia de ponta e um atendimento diferenciado, que garante a satisfação dos clientes e o sucesso do seu negócio no marketplace.

Fale agora mesmo com nossos especialistas e saiba mais!