O universo do e-commerce é extremamente dinâmico e, neste cenário, a experiência do cliente assume um papel preponderante no sucesso de qualquer empreendimento. O consumidor atual, mais exigente do que nunca, não demanda apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento de excelência em todas as etapas de sua jornada de compra.

É nesse contexto que a entrega de produtos ganha destaque, transformando-se em um pilar estratégico para o comércio eletrônico, especialmente para as empresas em desenvolvimento que buscam se destacar em um mercado competitivo.

Como entregar qualidade em uma etapa tão simples? Continue a leitura deste artigo e descubra. 

A importância da experiência do cliente no e-commerce

Em suma, a experiência do cliente é formada por diversos componentes-chave, incluindo a qualidade do produto, o bom atendimento e, essencialmente, o processo de entrega.

Diante disso, uma entrega bem executada transcende a mera conclusão de uma transação logística; na verdade, é uma oportunidade para encantar o cliente. 

Isso porque, ao garantir que o produto chegue ao destino com agilidade e segurança, as empresas fortalecem os laços de confiança e abrem portas para futuras interações. Afinal, uma experiência de entrega positiva não somente aumenta a probabilidade de repetição da compra, mas também motiva os clientes a compartilharem suas experiências com sua rede de contatos, seja no mundo online ou offline.

Como encantar o seu cliente na entrega 

Como mencionado, encantar o cliente é uma abordagem positiva dentre tanta competitividade. O interessante neste ponto é que é possível colocar essa estratégia em prática, sem necessariamente precisar investir muito, que tal?

Veja algumas dicas práticas:

      1. Criar um unboxing memorável 

A primeira impressão é crucial. Desse modo, transformar a abertura da caixa em uma experiência única é uma abordagem eficaz. Entre alguns exemplos que podemos citar, estão: 

• Incluir instruções criativas para desvendar o conteúdo; 
• Mensagens que incentivem o compartilhamento nas redes sociais, onde sabemos que é uma grande mídia de publicidade para ampliar o alcance da marca; 
• Aplicar QR code na embalagem que redirecione a uma página exclusiva, ou até mesmo com um desconto especial. 

Com isso, você estará unindo ações offline e online, dando um toque especial na entrega para envolver o cliente e o tornando, possivelmente, promotor da sua marca.

      2. Escolha embalagens bonitas e sustentáveis

Hoje em dia, a preocupação com o impacto gerado no meio ambiente está no topo da mente dos consumidores modernos. É por isso que escolher embalagens recicladas e ecologicamente responsáveis não apenas demonstra responsabilidade ambiental, mas também ressoa positivamente com os valores dos clientes, criando uma conexão mais sólida.

No entanto, além do impacto externo, a organização interna também desempenha um papel fundamental. Assim, é indispensável manter os itens organizados e acomodados dentro do pacote utilizado, transmitindo um senso genuíno de atenção e carinho.

Uma dica é construir uma personalidade própria/identidade visual e incluir na estética nessa estética, de forma criativa que faça os clientes notarem o cuidado e, então, quem sabe dar um retorno positivo.

      3. Mensagem personalizada e brindes 

A habilidade de despertar sensações se revela como uma das estratégias mais impactantes para a experiência do cliente. E, olha só, isso vai muito além de uma simples troca comercial. Na verdade, é a chance perfeita para transformar cada entrega em um momento realmente único, um jeitinho todo especial de tratar cada consumidor. E como? Com mensagens personalizadas, daquelas que trazem, por exemplo, o nome do destinatário e, quem sabe, até uma pitada de “feito à mão”. 

E não para por aí! O brinde entra com a mágica extra. Não subestime o poder do “simples”. Um brinde, mesmo que seja pequeno, carrega um cuidado que é de verdade. E essa é a mensagem que ele passa: você, cliente, é valioso, não é apenas um número em uma planilha. 

      4. Conte com parceiros logísticos de confiança 

Os parceiros logísticos são os responsáveis por levar os pedidos até a porta dos clientes, ou seja, são muito importantes na experiência do consumidor.

Para isso, a escolha da empresa tem um histórico sólido. Sabe aquelas que têm um alcance enorme, cobrindo todo o território nacional? Aquelas que têm uma infraestrutura de fazer inveja e ainda sabem gerenciar as entregas como ninguém? Pois é, essas são as escolhas ideais.

Então, já sabe: confiar nos parceiros de entrega é mais do que uma atitude inteligente, é a garantia de que seus clientes ficarão satisfeitos da primeira à última milha do trajeto.

Leia também: 3 itens para avaliar antes de escolher uma transportadora para seu e-commerce

      5. Manter contato mesmo após a entrega 

Esse é um ponto valioso para empreendedores estarem na mente do cliente mesmo depois da finalização do pedido. 

A seguir, destacamos algumas ações: 

• Pesquisas de satisfação: mostra que você se importa com a opinião deles e está sempre buscando melhorar. Além disso, é uma chance de colher feedbacks valiosos que podem impulsionar o crescimento do seu negócio.
• Envio de promoções e novidades: quem não gosta de um bom desconto ou de saber das últimas novidades antes de todo mundo? Isso não só mantém a chama acesa, mas também ajuda a lembrá-los de que você está sempre por perto.
• Mensagens personalizadas: um simples “parabéns pelo aniversário” ou um sincero “obrigado” podem criar laços profundos. Isso mostra que você não esquece e se importa com os detalhes que tornam cada cliente único.

      6. Incentive interação com os produtos da marca 

Conforme citado, uma estratégia eficaz envolve a promoção de ações interativas através das redes sociais. Por exemplo, a criação de um desafio, como o envio de vídeos sobre o tema “Pensando Fora da Caixa”, onde os clientes compartilham suas abordagens criativas ao embalar os produtos.

Essa abordagem cria um ponto de contato envolvente com os consumidores e contribui para a construção de uma personalidade online distintiva. O objetivo é se destacar no mercado, utilizando medidas simples que geram impacto. Até porque, com o incentivo da participação ativa dos clientes, além de aumentar a presença online, cultiva uma comunidade que valoriza a autenticidade e a originalidade.

Contudo, no comércio eletrônico, a hora de encantar está na entrega, e o sucesso está na satisfação do cliente. Portanto, não hesite em adotar essas práticas em sua loja virtual, e lembre-se de contar com um parceiro logístico confiável e experiente.  

Como a Total Express apoia seus clientes em proporcionar entregas mais rápidas 

Com quase 30 anos de experiência, a Total Express se destaca como a escolha ideal para e-commerces, atendendo desde o pequeno aos gigantes do varejo, com soluções exclusivas e personalizadas, oferecendo o melhor custo-benefício. 

Entre nossos pontos fortes, podemos citar:

• Cobertura de 100% do território nacional;
• Infraestrutura completa e robusta;
• Capacidade de realizar mais de 1 milhão de entregas por dia.

Com os nossos serviços, você se preocupa com o core e o atendimento do seu negócio, enquanto cuidamos da logística de entrega.

Fale com nossos especialistas e saiba mais sobre nossas soluções.