Quando se fala em logística, uma das etapas mais importantes é a entrega. Porém, nem todos empreendedores, sejam novos ou experientes no mercado, prestam atenção suficiente à escolha da transportadora para seu e-commerce.

Alguns podem ter desconfiança com o setor, outros simplesmente não têm tempo para focar na logística e só precisam de alguém que entregue. Há também aqueles que não conhecem as opções disponíveis no mercado ou acham que não há como fugir de tarifas ruins. São inúmeros os pontos que exigem atenção do empresário.

Enquanto isso, os consumidores atuais esperam um atendimento personalizado do primeiro contato até a entrega. E, nos dias de hoje, não há mais dúvidas que a satisfação do cliente é fundamental para qualquer loja que busca o sucesso, e, nesse sentido, as estratégias de logística também devem entrar como ações prioritárias.

Para se ter uma ideia, de acordo com relatório da Zendesk, 73% das empresas com notas acima da média em experiência do cliente têm desempenho financeiro 44% melhor que seus concorrentes. Em contrapartida, 50% dos clientes afirmam que mudam para um concorrente após uma experiência ruim; e 80% fazem isso após mais de uma experiência ruim. Ou seja, já não dá mais para negligenciar nenhuma das etapas da jornada de compra.

Que tal começar a mudar essa estratégia?

Neste artigo, você verá como uma boa transportadora vai te ajudar a ter os melhores resultados. Continue a leitura!

Benefícios de escolher uma transportadora de confiança

Como falamos acima, a experiência do cliente abrange todos os pontos de contato que o consumidor tem com a sua marca, produto ou serviço, desde o início da jornada de compra até a entrega.

Dessa maneira, agora vamos trazer alguns pontos importantes que comprovam a relevância de contar com uma transportadora para e-commerce com excelência no que faz. Confira:

Centralização de processos

Esse é um ponto valioso, pois ajuda a otimizar o tempo dedicado para a etapa da entrega. Assim o empreendedor pode gerenciar todos os pedidos em um só lugar e economizar seus esforços – ainda mais se o negócio é tocado por uma pessoa ou uma equipe reduzida. Sem contar que ter todos os processos centralizados em um só lugar ajuda a evitar erros, diminuir as reclamações e garantir que nenhum pedido seja esquecido.

Com a utilização da ciência de dados na cadeia logística e sistemas que suportem as operações das empresas, é possível integrar a base de dados transacional e tomar ações de forma preditiva e mais estruturada e automatizar processos. Neste vídeo, o CEO da Total Express, Felipe Lima, fala mais sobre o assunto. 

Entregas mais rápidas

As melhores transportadoras para e-commerce estão presentes em todas as regiões do país e possuem vários pontos de distribuição, o que acelera os processos e permite que o produto chegue dentro do prazo ou até antes. Isso assegura uma experiência positiva para o cliente, que poderá se fidelizar e indicar a loja.

Rastreamento em tempo real

O rastreamento em tempo real é uma tecnologia que permite aos empreendedores e seus clientes acompanhar todo o progresso da entrega. Isso ajuda a manter os clientes informados sobre o status das encomendas, o que pode melhorar a satisfação e a experiência do cliente de forma geral.

Atendimento ao cliente

Transportadoras de confiança costumam contar com um serviço de atendimento ao cliente eficiente – ponto essencial para empreendedores que não contam com uma equipe extensa dedicada exclusivamente para o atendimento.

Diminuição dos custos

Ao invés de contar com diversas empresas de logística, optar por uma única parceira que ofereça todos os serviços necessários de forma adequada e inteligente pode trazer benefícios significativos. Isso garante a previsibilidade dos custos, que por sua vez permite investimentos para gerar novas vendas.

Estrutura bem desenvolvida

Ter uma transportadora com estrutura robusta e confiável torna-se um grande ativo para negócios online, principalmente quando falamos de logística reversa, política de devolução e troca de produtos, que podem ser momentos desafiadores quando não tratados corretamente.

E, também, uma estrutura bem desenvolvida proporciona mais segurança e tranquilidade para os empreendedores, viabilizando que eles foquem em outras áreas importantes do negócio. 

Ao avaliar a importância da escolha de uma transportadora para e-commerce, podemos observar que essa decisão pode ser determinante para garantir a excelência na entrega e proporcionar uma experiência satisfatória para o cliente. E, como você viu neste artigo, empresas que se destacam na experiência do cliente tendem a ter melhor desempenho financeiro e a fidelizar mais clientes.

É interessante ainda destacar que optar por um parceiro que entregue excelência em seus serviços não deve ser encarado como um custo, mas sim como um investimento para o sucesso do seu negócio. Por isso, é essencial pesquisar e avaliar as opções disponíveis no mercado antes de tomar uma decisão.

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A Total Express é uma transportadora de confiança que atua em todo o país, oferecendo soluções de logística integrada, ágeis e seguras. Com quase 30 anos de experiência em entregas para 100% do território nacional, somos líderes no atendimento ao pequeno, médio e-commerce e gigantes dos varejos.

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