Eu fiz o rastreamento da minha encomenda e acusa que não foi entregue por motivo de “ausência”

Eu fiz o rastreamento da minha encomenda e acusa que não foi entregue por motivo de “ausência”, porém eu estava no local. Como resolver isso?

Nossa Política de Entrega e Coleta, orienta e prepara nossos Colaboradores e Prestadores de Serviços a realizarem a entrega no endereço informado na Nota Fiscal. Além disso, ao realizar a entrega/coleta, o recebedor deve preencher todos os campos exigidos no Protocolo de Entrega. Se você ainda não recebeu sua encomenda, orientamos que faça contato imediatamente com a loja onde realizou sua compra, confira o endereço de entrega e siga as instruções sugeridas pela loja.