Total Express é indicada para o Prêmio Reclame Aqui de 2020 - Site Total
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Total Express é indicada para o Prêmio Reclame Aqui de 2020

Ago 28, 2020

Total Express é indicada para o Prêmio Reclame Aqui de 2020

Foi com muita felicidade que as equipes da Total Express receberam a indicação para a categoria ‘Logística e Transporte’ do Prêmio Reclame Aqui 2020. O Prêmio surgiu há 10 anos, a partir de uma iniciativa do site Reclame Aqui, para reconhecer as empresas de vários segmentos que prestam um bom atendimento ao consumidor.

Para receber a indicação, existem vários requisitos que categorizam uma empresa que está empenhada ou não. Dentre eles está o cumprimento do período mínimo de 12 meses consecutivos na classificação mínima de “Bom”, no site Reclame Aqui. Já a etapa final da competição fica a cargo dos internautas que, nas próximas semanas, poderão colaborar nas votações.

Além disso, algumas medidas foram adotadas para que a Total Express alcançasse um bom desempenho, como a implementação de novas tecnologias voltadas ao processo de atendimento – como URA (Unidade de resposta audível), Chatbot e novo formato de rastreio pelo site.

“Para tratar as reclamações, criamos uma célula especializada em atender este tipo de demanda que, com a ajuda da plataforma Hugme, foi possível monitorar e padronizar as nossas ações com controles diários dos casos. Além disso, investimos em treinamentos, revisão de processos internos, conscientização das áreas de apoio operacional e também incentivos aos colaboradores através de campanhas voltadas para atingimento de metas individuais e em grupo”, conta Ronaldo Gilz, Gerente da área de Customer Experience.

Sobre a indicação, Gilz cita a felicidade de todos que compõem o setor e também o que isso significa para o trabalho de todos. “Essa indicação nos coloca entre as melhores empresas do Brasil em relação à forma com que atendemos os nossos clientes. Toda a mudança de estrutura organizacional, controles e revisão de processos… Tudo agora está refletido nesta oportunidade. Isso só confirma que estamos no caminho certo, e reforça nosso compromisso de levar a melhor experiência aos nossos clientes“, finaliza.

A partir do dia 1o de setembro até o dia 31 de outubro, os internautas poderão votar nas suas empresas preferidas através do site premio.reclameaqui.com.br

Premiação conceituada

Em 2020, no ano em que o Reclame Aqui completa 20 anos de história, a noite se torna ainda mais especial graças ao rigor e seriedade do evento, afinal, foi isso que fez da premiação a mais respeitada do segmento no Brasil, reconhecida ainda por milhares de consumidores que passam pelo site diariamente.

Nas últimas edições, as premiações  ocorreram de forma presencial, com uma grande festa de gala. Mas neste ano, para respeitar as regras de distanciamento por conta da pandemia, o Reclame Aqui fará uma premiação 100% virtual. 

Nos desejem sorte!

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