Quando vem à cabeça a palavra logística logo se pensa no processo de levar o pacote do e-commerce até o cliente, mas algo essencial e nem sempre lembrado dentro desta cadeia é a logística reversa.

Apesar de ser um termo não muito conhecido, ele representa uma etapa importante, que está 100% ligada à eficiência no processo de vendas on-line e, também, que oferece ao consumidor uma experiência cada vez mais satisfatória no pós-venda. 

Para as lojas é uma excelente maneira de fidelizar o consumidor, pois a probabilidade dele voltar a comprar quando teve uma troca bem sucedida é bem maior. 

Uma pesquisa recente feita pelo Invesp, empresa especializada em otimização de links, mostrou que 92% dos consumidores comprariam novamente na mesma loja virtual se o processo de devolução do produto for facilitado, enquanto 79% dos consumidores desejam ter frete de devolução gratuito.

Portanto, ter uma gestão simplificada e eficaz de processos é um dos pontos fundamentais para um e-commerce se destacar no mercado. A união de um pós-venda organizado, ágil e um serviço de devolução facilitado é o combo perfeito. 

O Total Reversa é um produto pensado para favorecer tanto o lojista virtual quanto o consumidor, que chega para suprir uma necessidade cada vez maior do mercado. O e-commerce no Brasil teve faturamento de R$38,4 bilhões no 2º trimestre de 2022, segundo a Neotrust, o que significa um aumento significativo no volume de compras on-line.

Tem que ser simples!

• O Total Reversa oferece ao lojista e ao consumidor a possibilidade de ter a melhor experiência de troca, combinada à facilidade em ter uma coleta domiciliar agendada.
• Outra característica importante: o lojista pode usufruir deste serviço mesmo que não seja nosso cliente de entregas.
• O consumidor saberá que há e-commerces com o Total Reversa, levando-o a optar pela loja que proporcione, além do produto desejado, essa boa experiência de troca.
• Ao unir agilidade e qualidade nas coletas, dentro do processo de logística reversa, fideliza-se o cliente e gera-se experiência de valor.

Segurança de ponta-a-ponta

O lojista on-line que contar com a experiência de logística reversa da Total Express terá um sistema de segurança dedicado, com tracking em todas as etapas do processo, comprovante de entrega em tempo real com geolocalização, podendo, inclusive, visualizar imagens da encomenda.

Além disso, há um fluxo inteiramente personalizado, com embalagens com cores indicativas para manter a agilidade e a praticidade dos processos. Um sistema robusto, focado na eficiência de cada etapa, com tecnologia de ponta de quem é líder no mercado de logística, além de um atendimento humanizado, que está à disposição para auxiliar em todas as questões necessárias.

Se sua empresa procura sempre o melhor para os seus clientes, o Total Reversa é uma solução perfeita para você, para otimizar ainda mais o mercado logístico e proporcionar ótimas experiências. 

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¹https://www.invespcro.com/blog/ecommerce-product-return-rate-statistics/