Na dinâmica do comércio eletrônico, a logística reversa é um aspecto crucial que não pode ser negligenciado por nenhuma empresa que busque conquistar a confiança dos clientes. É um procedimento essencial para garantir uma experiência de compra positiva, reduzir custos, aumentar a competitividade e cumprir as regulamentações vigentes.

Neste artigo, iremos compartilhar tudo o que você precisa saber sobre logística reversa no e-commerce. Continue lendo para ficar por dentro deste tema!

O que é logística reversa?

Você já passou pela experiência de comprar algo pela internet e precisar devolver o produto?

Se sim, então você já utilizou os serviços de logística reversa no e-commerce!

Mas afinal, o que isso significa?

De modo geral, a logística reversa é um conjunto de métodos utilizados para viabilizar a coleta e encaminhar produtos de volta às empresas ou a outros negócios especializados em reciclagem, reaproveitamento ou remodelagem, após a venda ou consumo.

No Brasil, o conceito ganhou força a partir da publicação da Política Nacional de Resíduos Sólidos em 2010, que estabeleceu um acordo setorial de responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida do produto entre fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes, com o intuito de minimizar o impacto ambiental de mercadorias que podem ser reutilizadas ou não devem ser descartadas de forma inadequada.

E no e-commerce, como isso funciona?

No contexto do e-commerce, a prática foi adaptada para atender a diversas demandas do mercado, englobando uma série de procedimentos que envolvem o recolhimento de um produto quando ocorre a troca ou devolução por parte do consumidor, seguindo o caminho inverso ao da entrega original.

Nesse caso, as etapas incluem o recebimento da solicitação do cliente, a verificação do estoque para trocas, o suporte ao cliente durante todo o processo e a realização do estorno ou envio de um novo item.

Esse cenário impulsiona a implementação da logística reversa como uma prática indispensável no contexto empresarial, de modo a conquistar a confiança do consumidor, proporcionar uma melhor experiência de compra e, como consequência, se manter competitivo no mercado. Sem contar que, a estratégia ajuda na redução de custos, pois permite a recuperação ou reaproveitamento de produtos danificados ou devolvidos, evitando desperdícios e prejuízos financeiros.

Outro ponto a se destacar é que a logística reversa se torna necessária para assegurar que o estabelecimento esteja em conformidade com as regulamentações do Código de Defesa do Consumidor (CDC), ao qual muitos dos termos abordam a devolução e troca de produtos, seja devido a defeitos de fabricação ou ao arrependimento do cliente, por exemplo.

Tipos de logística reversa

Os tipos de logística reversa são categorias importantes que abrangem diferentes aspectos do processo. Podemos citar dois principais:

Logística Reversa de Pós-Venda

Como o próprio nome sugere, refere-se a ações que ocorrem após a venda, visando a satisfação e fidelização do cliente. Isso pode incluir a troca ou devolução de produtos defeituosos, danificados, incorretos ou que não atenderam às expectativas dos clientes. É uma etapa fundamental para garantir a qualidade do atendimento e manter a confiança e lealdade do consumidor. 

A otimização desse tipo de logística reversa pode ser um fator-chave para a redução das taxas de devolução no e-commerce .  

Logística Reversa Pós-Consumo

Esta categoria é um pouco mais desafiadora, pois se refere a embalagens e resíduos gerados após o consumo dos produtos, como cápsulas de café, embalagens plásticas, latas, entre outros materiais que são descartados pelo consumidor após o uso do produto. A gestão eficiente da logística reversa pós-consumo envolve a coleta, transporte e destinação adequada desses resíduos, com o objetivo de reduzir o impacto ambiental. É uma área que tem ganhado cada vez mais atenção, uma vez que a conscientização ambiental e a preocupação com a sustentabilidade têm se tornado temas relevantes na sociedade.

Porém, é considerável ressaltar que a logística reversa pós-venda também pode ser um desafio para os e-commerces, já que exige uma boa gestão de estoque e uma logística eficiente. Para ajudar nesse processo, é possível adotar algumas práticas, como as que serão descritas a seguir.

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4 coisas que você precisa saber sobre logística para e-commerce

4 dicas para implementar a logística reversa em seu e-commerce

Agora que você já sabe o que é a logística reversa e por que é importante, vamos mostrar como implementá-la de maneira simples em seu e-commerce. Confira algumas dicas:

Identifique os produtos abrangidos pela política de logística reversa: É imprescindível determinar quais produtos serão cobertos pela sua política de troca e devolução, levando em consideração a legislação do CDC, o orçamento disponível e a disponibilidade de parceiros logísticos para a implementação. Isso permite prever os tipos de problemas que podem ocorrer e estabelecer procedimentos adequados. 

Defina prazos de devolução claros: Estabeleça prazos para a devolução ou troca de produtos e comunique-os claramente aos clientes. Esse processo oferece transparência e auxilia os consumidores a entenderem o que fazer em caso de necessidade de devolução.

Escolha uma transportadora confiável: Contar com uma transportadora que ofereça serviços de logística reversa, como a Total Express, pode agregar valor aos processos de troca e devolução, e eliminar possíveis dores de cabeça com a logística, custos de coleta e entrega de novos produtos.

Crie um processo eficiente para o recebimento de produtos: Ter um processo organizado para o recebimento de produtos devolvidos é primordial, onde é preciso incluir a inspeção dos itens para identificar quais podem ser descartados e quais podem ser vendidos novamente ou com desconto, o que garante uma gestão adequada das mercadorias devolvidas.

Com a crescente demanda por compras online, a logística reversa se tornou uma peça fundamental no quebra-cabeça do e-commerce, sendo indispensável para organizações que buscam se destacar no mercado e se adaptar às exigências dos consumidores atuais. Além de contribuir para a construção de uma base sólida de clientes, a prática reforça a reputação da marca como uma empresa comprometida com uma experiência de compra positiva, reduzindo custos e garantindo a conformidade com regulamentações.

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•       Atendimento aos embarcadores que utilizam entregas via Total Express e também outros serviços para entrega;
•       Agendamento de coletas flexível e agendada para o consumidor, sem custo adicional;
•       Tracking de todas as etapas da cadeia e comprovante de entrega em tempo real com geolocalização e imagem da encomenda;
•       Checklist personalizado para maior precisão na coleta de produtos, para garantir que o produto coletado é o mesmo do solicitado;
•       Comprovante de coleta enviado em tempo real por e-mail para o consumidor final;
•       Coleta disponível em São Paulo Capital & Interior.

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