14 / 04 / 2023 | Logística Reversa Ecommerce
Na dinâmica do comércio eletrônico, a logística reversa é um aspecto crucial que não pode ser negligenciado por nenhuma empresa que busque conquistar a confiança dos clientes. É um procedimento essencial para garantir uma experiência de compra positiva, reduzir custos, aumentar a competitividade e cumprir as regulamentações vigentes.
Neste artigo, iremos compartilhar tudo o que você precisa saber sobre logística reversa no e-commerce. Continue lendo para ficar por dentro deste tema!
Você já passou pela experiência de comprar algo pela internet e precisar devolver o produto?
Se sim, então você já utilizou os serviços de logística reversa no e-commerce!
Mas afinal, o que isso significa?
De modo geral, a logística reversa é um conjunto de métodos utilizados para viabilizar a coleta e encaminhar produtos de volta às empresas ou a outros negócios especializados em reciclagem, reaproveitamento ou remodelagem, após a venda ou consumo.
No Brasil, o conceito ganhou força a partir da publicação da Política Nacional de Resíduos Sólidos em 2010, que estabeleceu um acordo setorial de responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida do produto entre fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes, com o intuito de minimizar o impacto ambiental de mercadorias que podem ser reutilizadas ou não devem ser descartadas de forma inadequada.
No contexto do e-commerce, a prática foi adaptada para atender a diversas demandas do mercado, englobando uma série de procedimentos que envolvem o recolhimento de um produto quando ocorre a troca ou devolução por parte do consumidor, seguindo o caminho inverso ao da entrega original.
Nesse caso, as etapas incluem o recebimento da solicitação do cliente, a verificação do estoque para trocas, o suporte ao cliente durante todo o processo e a realização do estorno ou envio de um novo item.
Esse cenário impulsiona a implementação da logística reversa como uma prática indispensável no contexto empresarial, de modo a conquistar a confiança do consumidor, proporcionar uma melhor experiência de compra e, como consequência, se manter competitivo no mercado. Sem contar que, a estratégia ajuda na redução de custos, pois permite a recuperação ou reaproveitamento de produtos danificados ou devolvidos, evitando desperdícios e prejuízos financeiros.
Outro ponto a se destacar é que a logística reversa se torna necessária para assegurar que o estabelecimento esteja em conformidade com as regulamentações do Código de Defesa do Consumidor (CDC), ao qual muitos dos termos abordam a devolução e troca de produtos, seja devido a defeitos de fabricação ou ao arrependimento do cliente, por exemplo.
Os tipos de logística reversa são categorias importantes que abrangem diferentes aspectos do processo. Podemos citar dois principais:
Como o próprio nome sugere, refere-se a ações que ocorrem após a venda, visando a satisfação e fidelização do cliente. Isso pode incluir a troca ou devolução de produtos defeituosos, danificados, incorretos ou que não atenderam às expectativas dos clientes. É uma etapa fundamental para garantir a qualidade do atendimento e manter a confiança e lealdade do consumidor.
A otimização desse tipo de logística reversa pode ser um fator-chave para a redução das taxas de devolução no e-commerce .
Esta categoria é um pouco mais desafiadora, pois se refere a embalagens e resíduos gerados após o consumo dos produtos, como cápsulas de café, embalagens plásticas, latas, entre outros materiais que são descartados pelo consumidor após o uso do produto. A gestão eficiente da logística reversa pós-consumo envolve a coleta, transporte e destinação adequada desses resíduos, com o objetivo de reduzir o impacto ambiental. É uma área que tem ganhado cada vez mais atenção, uma vez que a conscientização ambiental e a preocupação com a sustentabilidade têm se tornado temas relevantes na sociedade.
Porém, é considerável ressaltar que a logística reversa pós-venda também pode ser um desafio para os e-commerces, já que exige uma boa gestão de estoque e uma logística eficiente. Para ajudar nesse processo, é possível adotar algumas práticas, como as que serão descritas a seguir.
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Agora que você já sabe o que é a logística reversa e por que é importante, vamos mostrar como implementá-la de maneira simples em seu e-commerce. Confira algumas dicas:
Identifique os produtos abrangidos pela política de logística reversa: É imprescindível determinar quais produtos serão cobertos pela sua política de troca e devolução, levando em consideração a legislação do CDC, o orçamento disponível e a disponibilidade de parceiros logísticos para a implementação. Isso permite prever os tipos de problemas que podem ocorrer e estabelecer procedimentos adequados.
Defina prazos de devolução claros: Estabeleça prazos para a devolução ou troca de produtos e comunique-os claramente aos clientes. Esse processo oferece transparência e auxilia os consumidores a entenderem o que fazer em caso de necessidade de devolução.
Escolha uma transportadora confiável: Contar com uma transportadora que ofereça serviços de logística reversa, como a Total Express, pode agregar valor aos processos de troca e devolução, e eliminar possíveis dores de cabeça com a logística, custos de coleta e entrega de novos produtos.
Crie um processo eficiente para o recebimento de produtos: Ter um processo organizado para o recebimento de produtos devolvidos é primordial, onde é preciso incluir a inspeção dos itens para identificar quais podem ser descartados e quais podem ser vendidos novamente ou com desconto, o que garante uma gestão adequada das mercadorias devolvidas.
Com a crescente demanda por compras online, a logística reversa se tornou uma peça fundamental no quebra-cabeça do e-commerce, sendo indispensável para organizações que buscam se destacar no mercado e se adaptar às exigências dos consumidores atuais. Além de contribuir para a construção de uma base sólida de clientes, a prática reforça a reputação da marca como uma empresa comprometida com uma experiência de compra positiva, reduzindo custos e garantindo a conformidade com regulamentações.
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